Obtenir un bilan de santé peut vite devenir un parcours du combattant : délais pour un rendez-vous chez le médecin, temps d’attente… C’est sur ce constat que Clerna a bâti sa promesse : une ordonnance pour une analyse de sang en quelques clics, le tout remboursé à 100%. Mais cette promesse est-elle tenue ? Les nombreux avis, parfois contradictoires, sèment le doute. J’ai donc décidé d’analyser le service en profondeur pour vous donner un verdict clair et honnête. Clerna est-il une solution fiable ou une source de problèmes à éviter ?
Clerna : Le Verdict en Bref
Pour ceux qui veulent une réponse rapide, voici un résumé de ce qu’il faut savoir sur Clerna avant de vous lancer.
| Critère | Analyse |
|---|---|
| Le Concept | Remplir un questionnaire en ligne pour recevoir une ordonnance de bilan sanguin, émise par un médecin partenaire. |
| Le Prix | Le service Clerna est payant (environ 29,90€), mais la promesse est un remboursement intégral des analyses par la Sécurité Sociale et la mutuelle. |
| ✅ Le Principal Avantage | Rapidité et simplicité pour obtenir une ordonnance sans passer par un rendez-vous physique. |
| ❌ Le Principal Risque | Le non-remboursement (ou remboursement partiel) des analyses par l’Assurance Maladie, car le parcours de soins n’est pas respecté. |
| Mon Avis Rapide | Une idée intéressante mais dont l’exécution pose un problème majeur sur la promesse de remboursement, qui est le cœur de l’offre. À utiliser avec une grande prudence. |
Qu’est-ce que Clerna et Comment Ça Marche Exactement ?
Clerna se présente comme une plateforme de télésanté simplifiée. L’objectif est de permettre à n’importe qui d’obtenir un bilan de santé préventif sans avoir à consulter physiquement son médecin traitant.
Le processus, tel que présenté sur leur site, se déroule en trois étapes :
- 1. Le Questionnaire : Tout commence par un questionnaire en ligne assez détaillé. On vous pose des questions sur votre âge, vos habitudes de vie (alimentation, sport, tabac), vos antécédents médicaux et familiaux.
- 2. L’Analyse Médicale : Vos réponses sont ensuite soumises à un médecin partenaire de Clerna. C’est lui qui, sur la base de vos déclarations, va établir une ordonnance pour une série d’analyses sanguines jugées pertinentes pour votre profil.
- 3. Réception de l’Ordonnance : Vous recevez l’ordonnance par email, généralement en quelques heures. Il ne vous reste plus qu’à l’imprimer et à vous rendre dans le laboratoire d’analyses de votre choix pour effectuer la prise de sang.
La grande force marketing de Clerna repose sur la rapidité et la promesse d’un remboursement intégral, des arguments très attractifs face à la lourdeur du système de santé traditionnel.
Mon Expérience Concrète avec Clerna, Étape par Étape
Pour me faire une idée précise, j’ai décidé de tester le service moi-même. Mon objectif : obtenir un bilan de routine et surtout, vérifier le fameux remboursement.
L’inscription et le questionnaire m’ont pris environ 15 minutes. Le site est clair et les questions sont pertinentes, même si elles restent assez générales. On sent que c’est un algorithme qui pré-analyse les réponses avant la validation médicale. Rien de choquant, c’est le principe du service.
À la fin du processus, on passe à la caisse : 29,90€ payés par carte bancaire. Jusqu’ici, tout est fluide. La promesse d’une ordonnance rapide est tenue : je l’ai reçue dans ma boîte mail environ 2 heures plus tard. C’était un fichier PDF avec le nom d’un médecin et une liste d’analyses standards (glycémie, cholestérol, etc.).
Le lendemain matin, je me suis rendu dans mon laboratoire habituel. Et c’est là que les choses se sont compliquées. La secrétaire a immédiatement remarqué que l’ordonnance ne venait pas de mon médecin traitant.
Premier Avertissement du Laboratoire : La laborantine m’a gentiment prévenu : « Attention, avec ce type d’ordonnance en ligne, le remboursement par la Sécurité Sociale n’est pas toujours complet car vous êtes hors du parcours de soins coordonnés. Je préfère vous le dire avant. »
J’ai décidé de poursuivre. La prise de sang s’est bien passée et j’ai reçu mes résultats en ligne le soir même. Mais la vraie question restait en suspens : le remboursement. Une semaine plus tard, j’ai consulté mon compte Ameli. Le verdict était sans appel : le remboursement de la Sécurité Sociale n’était que de 30%, contre 60% à 70% habituellement. Ma mutuelle a complété une partie, mais au final, il restait une somme non négligeable à ma charge, en plus des 29,90€ payés à Clerna.
Mon expérience confirme donc le problème principal soulevé par de nombreux utilisateurs : la promesse du « 100% remboursé » est, dans mon cas, totalement fausse.
Voir le Site Officiel de Clerna
Analyse des Avis Clients : Entre Satisfaction et Colère
Mon cas n’est pas isolé. En parcourant les plateformes d’avis comme Trustpilot, on observe une polarisation très nette des expériences. Les utilisateurs sont soit ravis, soit furieux.
Ce qui plaît aux utilisateurs satisfaits
Les avis positifs mettent presque tous en avant les mêmes arguments :
- ✅ La rapidité : Obtenir une ordonnance en quelques heures est perçu comme un avantage majeur.
- ✅ La simplicité : Le questionnaire en ligne est jugé simple et efficace, évitant de devoir se déplacer.
- ✅ L’accessibilité : Pour ceux qui n’ont pas de médecin traitant ou qui peinent à obtenir un rendez-vous, Clerna apparaît comme une solution pratique.
Les problèmes majeurs soulevés par les avis négatifs
De l’autre côté, les critiques sont bien plus nombreuses et portent sur des points critiques :
- ❌ Le remboursement incomplet : C’est LE point noir principal. Des dizaines d’utilisateurs rapportent avoir été très mal remboursés, se sentant trompés par la promesse marketing.
- ❌ Les ordonnances refusées : Certains témoignent que leur laboratoire a tout simplement refusé l’ordonnance Clerna, la jugeant non conforme.
- ❌ Un service client absent : En cas de problème de remboursement, beaucoup d’utilisateurs se plaignent d’un service client injoignable ou qui apporte des réponses toutes faites et peu utiles.
- ❌ Manque de suivi : Il n’y a aucun suivi médical des résultats. Vous recevez vos analyses brutes, sans interprétation d’un professionnel.
La Promesse du 100% Remboursé : Pourquoi Ça Coince ?
Le problème central de Clerna ne vient pas de la légalité de l’ordonnance, mais de son incompatibilité avec les règles de l’Assurance Maladie française.
💡 Le concept clé : le « parcours de soins coordonnés ». Pour être remboursé au taux maximal (généralement 70% par la Sécu), vous devez être orienté par votre médecin traitant déclaré. En passant directement par un médecin partenaire de Clerna que vous n’avez jamais vu, vous sortez de ce parcours. Par conséquent, l’Assurance Maladie applique une pénalité et ne vous rembourse qu’à hauteur de 30%.
L’argument marketing de Clerna est donc très trompeur. Si techniquement, les actes d’analyse sanguine SONT remboursables, la manière dont l’ordonnance est obtenue fait chuter drastiquement le montant de ce remboursement. La promesse « 100% remboursé » est donc conditionnée au fait que votre mutuelle accepte de couvrir la différence, ce qui est loin d’être systématique pour les consultations hors parcours de soins.
Verdict Final : Faut-il se Laisser Tenter par Clerna ?
Après avoir testé le service et analysé les nombreux retours, mon avis sur Clerna est très mitigé. L’idée de départ est bonne, mais elle se heurte de plein fouet à la réalité du système de santé français.
✅ Ce que j’ai apprécié
✓ La rapidité du processus – Indéniablement, recevoir une ordonnance en 2h est impressionnant.
✓ L’interface utilisateur – Le site est bien conçu, le questionnaire est simple à remplir.
✓ L’idée de démocratiser le bilan préventif – Faciliter l’accès à un check-up de santé est une intention louable.
❌ Ce qui m’a déçu
✗ La promesse de remboursement trompeuse – C’est le défaut majeur qui rend le service malhonnête à mes yeux.
✗ Le coût final élevé – Entre les frais de service et le faible remboursement, la facture est bien plus salée que prévu.
✗ L’absence totale de suivi médical – On se retrouve seul avec ses résultats, ce qui peut être anxiogène et n’a que peu d’intérêt médical.
✗ Le risque de refus par le laboratoire – Payer pour un service et se voir refuser la prestation est un risque bien réel.
Alors, à qui s’adresse Clerna ?
Honnêtement, c’est difficile à dire. Peut-être à une personne très pressée, qui n’a pas de médecin traitant, qui a besoin d’une ordonnance pour un bilan simple et qui est prête à payer le prix fort (frais de service + analyses non remboursées) en toute connaissance de cause. Pour tous les autres, le jeu n’en vaut clairement pas la chandelle.Simplicité du service : 8/10
Rapidité d’obtention : 9/10
Honnêteté de la promesse (Remboursement) : 1/10
Rapport Qualité/Prix : 2/10
⭐ Note globale : 3/10
Mon conseil est clair : privilégiez toujours votre médecin traitant. La relation de confiance, le suivi personnalisé et le respect du parcours de soins vous garantiront un bien meilleur service et un remboursement correct. Clerna ressemble plus à un gadget coûteux qu’à une véritable solution de santé.
Clerna est-il une arnaque ?
Le mot « arnaque » est fort, car le service délivre bien une ordonnance. Cependant, la promesse de remboursement à 100% est largement considérée comme trompeuse par de nombreux utilisateurs, car elle ne se vérifie que très rarement en pratique.
L’ordonnance de Clerna est-elle légale ?
Oui, l’ordonnance est émise par un médecin diplômé et inscrit à l’Ordre. Le problème n’est pas sa légalité, mais son incompatibilité avec les règles de remboursement de l’Assurance Maladie en France.
Mon laboratoire peut-il refuser l’ordonnance Clerna ?
Oui. Bien que légale, certains laboratoires peuvent se montrer méfiants vis-à-vis des ordonnances issues de plateformes en ligne et peuvent refuser de réaliser les analyses pour se couvrir.
Vais-je vraiment être remboursé à 100% ?
C’est très improbable. En étant hors du parcours de soins coordonnés, le remboursement de la Sécurité Sociale est plafonné à 30%. Le reste dépendra de votre mutuelle, mais un reste à charge est quasi certain, en plus des frais de service de Clerna.
